怎样回应不好的设计建议？

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一位高管在餐巾纸上画了一个新的主页原型来演示她使用和喜欢的网站。一个开发人员晚上在公司呆到很晚，并添加了一个他认为很酷的新功能。或者产品经理坚持采用与竞争对手相同的设计模式。

如果这些故事听起来很熟悉，那么你并不孤单。大多数设计师都会收到这种“帮助”。

你的第一直觉可能是以平淡无奇的方式回应“不”。但是，一个用户体验建议是否来自一个关键的利益相关者或项目周边的人，应该仔细处理。在您做出反应之前，请考虑以下步骤：

你的第一反应可能是利索地对对方说“不”。但是，无论UX建议是来自关键的利益相关者还是项目的外围人员，都应该仔细地处理它。在你做出回应之前，考虑以下步骤:

一、消除主观意识

第一步是将消除自己的主观意识；你可能拥有丰富的设计经验，但不排除会有更好的想法。不要仅仅因为它是在PowerPoint文件而不是Photoshop原型中呈现，所以不要认为一个想法是坏的。

观点的多样性可以更有效的构思：即使提出建议的人缺乏设计知识，他们可能会有不同的专业知识或经验，并且可能会为您正在尝试解决的问题带来宝贵的不同视角。

你如果像设计的上帝一样扼杀了他人的创造力，最终会导致更糟糕的结果。

二、听他们的想法

不加考虑就无情地否定别人的想法会阻碍人们在未来提出其他（有价值的）想法。即使一个想法对你来说显然是错误的，但请记住，这个人也试图让设计变得更好，尽管他可能对“更好”的含义有不同的看法。通过允许他们：

• 解释这个想法
• 解释一下推理
• 向您展示草图或案列

三、将建议与问题分开

您可能会发现，虽然提出的解决方案并不合适，但需要解决的问题很重要。

问问这个人他的设计理念想要达到什么目标。他在考虑不同的用户群或业务需求吗？继续问“什么？”和“为什么？”（可能以不同的方式），直到你明白他考虑的问题及思考方式是什么。

四、评估潜力

确定建议和问题和好处。即使是一个坏主意也有一些好处。

例如，在大屏幕版本的网站上使用汉堡包菜单不利于用户轻松找到导航。这是不使用它的一个非常重要的原因。然而，桌面上的汉堡也有一个视觉上吸引人、整洁的标题。确认想法的成本和收益，以便更准确地评估权衡，可以通过不同的方法牺牲或实现哪些目标。

考虑举行设计原型会议（一个设计原型会议是短，会议期间，团队成员迅速协作和草图设计，以探索和分享的设计思路广阔的多样性），一起观看用户研究视频，或举办其他类型的用户体验工作坊，以便这个想法的支持者可以继续为这项想法解释。

五、花点时间进行研究和探索

解释一下，现在做一个设计决定意味着跳过构思、研究和用户反馈。在理想的情况下，转向设计思维过程，为所解决的问题找到正确的解决方案。

根据您对目标用户及其任务的了解程度，确定一个想法的优缺点可能需要:

• 回顾以前的研究，看看这个想法是否已经过测试，结果是什么。
• 搜索可用性指南和最佳实践，以获得类似想法的案列。
• 在可用性测试或A / B测试中构建和测试该想法的原型。

论证该想法的成本可能会由于潜在的用户混淆，而导致的用户体验问题，以及诸如可能延迟发布其他更重要功能的开发计划中断等后勤问题。要评估大量想法，请使用对其进行优先级排序。

六、如何说“不”

如果您评估确定不应该实施该想法，您可以以积极的方式拒绝。

承认其贡献

你不必着急全盘否定，但不要愚蠢的全去试一遍。找到您相信的有关他们建议的真实或有效的内容，并将其标注出来。这可能是这样的：

• “这种设计对于[角色类型]用户可能有意义，因为他们需要[此功能]。”
• “听起来你想要解决与重要用户任务相关的[特定客户投诉]。”

由于这些短语之后都会出现“but”，因此请确保您在所提出的观点中是真实的。否则，说它们根本不值得。

分享您的评估理由

当人们投入足够的时间来提出建议时，就是帮助他们学习更多关于用户体验的知识，并在整个团队中传播更多用户体验知识的理想时机。利用这些时间，交流你评估的理由，而不是仅仅告诉他们一个“不”。

1. “这种设计对于[persona type]用户可能有意义，因为他们需要[此功能]。但是我们的主要角色可能会有这个问题，因为[原因]。“

2. “听起来你想要解决与重要用户任务相关的[特定客户投诉]。确定信息的优先顺序可能会有所帮助，但要使其更大，颜色不同可能会导致横幅失明。我想在第二天做一些调查，并提出一些替代解决方案的原型。“

考虑提供原型，案列，设计原则，模式或研究发现，以帮助他们理解为什么一个设计可能会导致问题，以及为什么不同的设计会更好地工作。把每一次互动都看作是灌输贡献者设计理念的机会——这是对未来的一种投资。

七、对强权讲真话

当客户或强大的同事发出特定请求（或要求）时，即使您给出了解释，也很难说“不”。但这并不意味着你应该放弃自己的观点并同意有害的建议。相反，与他们讨论如何将想法背后的目标和资源结合在一起，而不必直接实施。

合气道是一种试图和平解决冲突的武术，它依靠转弯和枢轴等动作来融合对立的能量。同样的原则可以应用于处理围绕设计的冲突：与其直接拒绝一个想法，不如同意继续探索这个建议，而不是明确地承诺实现它。

建议召开一次工作会议，在会上你可以提出既能获得同样好处又能避免成本的选择。例如，你可以说:

• “我明白你想达到的目标。让我把它与一些用户体验研究和模式进行比较，看看我们如何能够在我们的约束条件下提供最好的解决方案来实现你的目标。“
• “我想看看我们的一些竞争对手是如何做到这一点的，并确保我们做得更好，或者至少做得一样好。”
• “让我们按照这些思路勾勒出一些东西，以及一些相关的替代方案，并获得一些用户反馈，这样我们就能实现你的目标。”

八、通过寻求早期设计输入来预防这些问题

比优雅地转移坏主意更好的方法是主动引导合作进入更有效的轨道。您可以通过在结构化的、战略性的时间（例如预定的研讨会）寻求输入，最大限度地利用每个人的贡献。这种主动的方法减少了在无法有效评估或合并意外更改请求时感到意外的可能性。

九、结论

每个人都对设计都自己的看法，这使得UX设计师的工作充满挑战。有些人总喜欢在界面中添加一些令人困惑的元素，比如原型、这会影响产品开发进度（可能包含UX迭代），以及那些喜欢设计（甚至认为自己是设计师）但缺乏任何真正的UX设计专业知识的人。

但是，如果您与您的合作者进行深入交流，向他们灌输设计理念并引导他们发挥自己的长处，这种“设计帮助”的多样性将是一种宝贵的资产。

最有成效的用户体验设计师在设计过程中会和许多人合作。他们与各种团队成员和主要利益相关者讨论业务目标，发展机会和约束，优先级，要求和设计理念。这些人来自许多职能团体；具有不同的UX专业知识，想法和思考。

要想成为一名优秀的用户体验设计师并创作出优秀的设计作品，培养必要的沟通技巧来利用这些信息来源和输入是必不可少的。

作者：Kara Pernice & Kathryn Whitenton
来源：https://www.nngroup.com/articles/bad-design-suggestions/
翻译：火炬

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